Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

E-HEALTH, S.A.P.I. DE C.V.

 

E- HEALTH, S.A.P.I. DE C. V. (en adelante “TotalMedic”), con domicilio en California 105, colonia Insurgentes San Borja, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México  y sitio web www.totalmedic.mx, así como cualquier otro subdominio, dominio vinculado o redireccionado a la misma y/o aplicación móvil compatible con el sistema operativo Android e iOS (en adelante el “Sitio Web”), pone a su disposición los siguientes Términos y Condiciones (en adelante el “Contrato”).

 

En este acto el Usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad aplicable para el tratamiento de sus datos personales, ubicado en https://totalmedic.mx/aviso-de-privacidad.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y utilizar el Sitio Web, identificado con el nombre de dominio www.totalmedic.mx, cuyo titular es Total Medic, el Usuario está aceptando los términos y condiciones de uso contenidos en este Contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto en el artículo 1,803 y demás relativos del Código Civil Federal.

 

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este Contrato, el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar, navegar y observar el Sitio Web y/o cualquier otro servicio que ofrezca TotalMedic.

 

En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe el Sitio, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.

 

TotalMedic no guardará una copia individualizada del presente Contrato celebrado entre el Usuario y TotalMedic, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para su propio expediente.

 

En caso de que el Usuario viole lo expresado en el presente Contrato, TotalMedic podrá cancelar el acceso al Sitio Web, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

 

DEFINICIONES

Para facilidad del Usuario y para los efectos conducentes del presente Contrato, TotalMedic proporciona las definiciones pertinentes de los siguientes conceptos, mismos que aparecerán más adelante en el presente documento. Las siguientes palabras deberán ser interpretadas según se define en este apartado. Para efectos de diferenciación, los términos que en lo sucesivo se definen, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales.

 

Los términos definidos se utilizarán sin importar el género o número gramatical con el que se expresen, sin que esto afecte el significado de este, debiendo prevalecer el significado que se le dio en el presente Contrato.

 

Términos	Definición
“Aviso de Privacidad”	Es el Aviso de Privacidad respecto de la recolección y uso de datos personales que son recabados por TotalMedic mediante la Página Web, mismo que puede ser consultado en el siguiente enlace https://totalmedic.mx/aviso-de-privacidad/
“Contenido”	Se refiere a todo componente multimedia y/o información consistente de manera enunciativa más no limitativa en textos, gráficos, fotografías, logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software que se encuentre dentro de la Plataforma y que sean propiedad de TotalMedic.
“Contrato”	Es el acuerdo total entre TotalMedic y el Usuario respecto de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
“Perfil de Usuario”	Es el perfil a través del cual el Usuario hace uso de la Página Web y los Servicios.
“Plataforma de Pago”	Es el sistema de pago electrónico que facilita la aceptación de pagos para las transacciones en línea a través de internet.
“Sitio Web”	Es el dominio www.totalmedic.mx o cualquier otro subdominio, dominio vinculado o redireccionado a la misma y/o aplicación móvil compatible con el sistema operativo Android e iOS.
“Servicios”	Significa el sitio de comercio electrónico diseñado para dar a conocer a los Usuarios los productos médicos que comercializa, así como su venta, renta y comercialización por volumen, así como los servicios que presta TotalMedic para la entrega de productos y atención a los clientes, entre otros.
“Terceros”	Cualquier tercero que tenga una relación comercial directa o indirectamente con TotalMedic, tales como patrocinadores, anunciantes, prestadores de servicios, socios comerciales, Especialistas, etc.
“Términos y Condiciones”	Significa el presente acuerdo de voluntades entre TotalMedic y el Usuario.
“TotalMedic”	Se refiere a la marca registrada, de la que es titular E-Health, S.A.P.I. de C.V.
“Productos”	Se refiere a todos los accesorios médicos, dispositivos médicos y mercancías que están a la venta o renta en el sitio web de Total Medic.
“Usuario”	Aquella persona física, de manera indistinta y sin hacer referencia entre cualquier identidad de género o sexual, que utiliza el Sitio Web y los Servicios que en el mismo se ofrecen.  Las personas menores de edad deberán utilizar el Sitio Web con autorización de sus padres, tutores o persona que ejerza la patria potestad sobre ellos conforme a lo señalado más adelante.

 

DE LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

TotalMedic es un sitio de comercio electrónico diseñado para dar a conocer a los Usuarios los productos médicos que comercializa, así como su venta y renta por volumen (los “Servicios”).

 

TotalMedic no es un consultorio médico, ni cuenta con asesoría médica especializada, por lo que el Usuario comprende que la adquisición de los Productos dentro del Sitio Web o en sus establecimientos comerciales, es de su entera responsabilidad y reconoce que cuenta con asesoría médica respecto de su necesidad. 

 

TotalMedic únicamente proporciona asesoría respecto de la forma de uso o armado de los Productos adquiridos.

 

USO DEL SITIO WEB

De conformidad con las leyes de México, el acceso y uso de los Servicios y del Sitio Web de TotalMedic está dirigido únicamente a personas mayores de 18 (dieciocho) años. Derivado de lo anterior, el Usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad que, a la aceptación del presente Contrato, es mayor de 18 (dieciocho) años y cuenta con la capacidad legal y mental necesaria para entender y aceptar el presente Contrato.

 

En caso de que el Usuario tenga menos de 18 (dieciocho), TotalMedic entiende que cuenta con el consentimiento expreso de sus padres o tutores. 

 

REGLAS SOBRE EL USO DEL SITIO WEB 

El Usuario, se obliga a hacer uso del Sitio Web, de conformidad con el presente Contrato en forma diligente, correcta y lícita y conforme con la moral y las buenas costumbres. El Usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que TotalMedic pudiera sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del presente Contrato.

 

TotalMedic toma la privacidad y protección de los datos, así como medidas de seguridad, de manera muy seria, es por esto que pone a disposición de los Usuarios el Aviso de Privacidad disponible en https://totalmedic.mx/aviso-de-privacidad/. 

 

El Usuario, al aceptar el presente Contrato, manifiesta que:

• Actúa bajo su propio nombre;
• Proporcionó información verdadera, exacta y completa a TotalMedic.

 

Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con los equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad del Usuario.

 

IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO

Para garantizar la correcta prestación de los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta, en la que proporcionará su correo electrónico y una contraseña segura. El Usuario deberá autorizar los accesos necesarios y suficientes en su computadora, dispositivo móvil y/o tableta para el uso del Sitio Web.

 

El Usuario declara que los datos proporcionados a TotalMedic son reales, precisos y corresponden a la realidad y actualidad, por lo que TotalMedic los acepta como ciertos y no será responsable por cualquier dato falso que ingrese el Usuario. 

 

El Usuario deberá mantener en todo momento su correo electrónico vigente y funcional, ya que señala dicha cuenta como el medio de comunicación oficial, para cualquier notificación por parte de TotalMedic, respecto del Contrato y seguimiento de los Servicios, entendiéndose que, por el simple hecho de recibirlo en el servidor de su correo electrónico se entenderá como efectivamente recibido y aceptado, sin necesidad de que lea o no dicho correo electrónico.

 

TotalMedic no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no es ni será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros. El Usuario se obliga a poner en conocimiento de TotalMedic la sustracción, divulgación o pérdida de su contraseña o nombre de Usuario, comunicándolo inmediatamente al siguiente correo electrónico: contacto@totalmedic.mx.

 

Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales del Sitio Web. No obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

 

CONTRASEÑA

El Usuario acuerda mantener su contraseña segura y confidencial y no permitir que ninguna otra persona haga uso de su dirección de correo electrónico o contraseña para acceder a su cuenta en el Sitio Web, no hacer nada que ayude a alguien que no es un Usuario registrado a acceder a cualquier zona de seguridad del Sitio Web y no crear cuentas adicionales de registro con el fin de abusar de la funcionalidad del Sitio Web, o de otros Usuarios, o para tratar de hacerse pasar por otro Usuario. Si Usted cree que alguien más tiene acceso a su cuenta, debe notificarlo a TotalMedic de forma inmediata para que TotalMedic pueda cancelar su cuenta tan pronto como sea posible. 

 

Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas, correo y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su nombre, correo o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar a TotalMedic de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, TotalMedic será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

 

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, son expuestos de modo exclusivamente orientativo. TotalMedic no es responsable por ningún error o inexactitud en la información sobre los productos.

 

COMPRA DE PRODUCTOS

Para poder realizar la compra de los productos en línea el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que TotalMedic ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio localizado dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

 

El Usuario también podrá adquirir los productos TotalMedic en su establecimiento comercial, en cuyo caso, las condiciones de devolución y cancelación se alienarán a lo incluido en el presente Contrato.

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

El Usuario está de acuerdo que el uso del sitio web www.totalmedic.mx, se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén sobre una base «tal cual» y «según sean disponibles». TotalMedic no garantiza que el Sitio Web satisfaga los requerimientos del Usuario o que los Servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores. TotalMedic no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web www.totalmedic.mx. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de TotalMedic.

 

TotalMedic no será responsable de las condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con la información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo, sin limitación alguna:

 

• La disponibilidad de uso del sitio web www.totalmedic.mx.
• La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de esta página o en general cualquier falla en dicho sitio.

 

TotalMedic o sus proveedores podrán actualizar el contenido de la página constantemente, por lo que se solicita al Usuario tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de este sitio web pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones.

 

Garantía General

La duración de la garantía contractual se detalla claramente en el apartado de cada producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de los mismos.

 

Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, TotalMedic no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.

 

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

 

Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por TotalMedic. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la entrega de los productos.

 

Garantía Total Medic Venta (la “Garantía de Venta”)

La Garantía de Venta le permite elegir entre los siguientes beneficios:

1. Total Medic reemplaza el producto adquirido por el Usuario, sin ningún costo adicional.
2. Total Medic otorga un Cupón al Usuario por el valor total de su producto, y hasta un bono del 10% adicional para usar en sus siguientes compras.
3. Total Medic reembolsará el importe de la compra realizada por el Usuario.

 

Condiciones para aplicar la Garantía 

Esta Garantía de Venta solo será aplicable si el artículo que recibió el Usuario presenta daños o defectos de fabricación, descompostura o ruptura que no hayan sido provocados por mal uso y/o maltrato del producto o si el artículo recibido, no coincide con el que compraste.

 

En ambos casos, lo único que tiene que hacer el Usuario, es reportarlo dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de que recibió su compra con nuestros Ejecutivos de Contact Center (55 4440 4278) o correo electrónico contacto@totalmedic.mx, quienes ayudarán al Usuario durante el proceso. El Usuario deberá tener a la mano la Nota de Venta o factura.

 

Pasos para aplicar la Garantía de Venta:

1. El Usuario deberá reportar su caso a los Ejecutivos de Contact Center al número telefónico 55 4440 4278, pudiendo enviar fotos y la descripción del problema al correo electrónico contacto@totalmedic.mx, con la finalidad de que el proceso se realice ágilmente.
2. Coordinar con el ejecutivo cómo hacernos llegar el producto a nuestras Oficinas Centrales:
   1. Si se encuentra en la Ciudad de México, puede traer su Producto a nuestras Oficinas Centrales o podemos hacer una recolección hasta su domicilio con costo, y si la garantía aplica, le reembolsamos el costo de recolección,
   2. Si se encuentra en el interior de la República Mexicana, nosotros le ayudamos a coordinar el envío de su Producto con cualquiera de nuestros servicios de paquetería disponibles y si la garantía aplica, le reembolsamos el costo del envío.
3. El producto será inspeccionado por uno de los Técnicos de TotalMedic, quien determinará en menos de 48 horas hábiles a partir de la recepción del Producto, si la garantía aplica por defecto de fábrica. Una vez determinada la causa del fallo, se le indicará al Usuario si aplica Garantía de Venta y podrá elegir una de las opciones antes mencionadas (reemplazo, cupón más bono adicional o reembolso).
   1. En caso de aplicar la Garantía de Venta y que el Usuario elija el Reemplazo de producto, el envío va por cuenta de TotalMedic.
   2. En caso de aplicar la Garantía de Venta y requerir el reembolso de la compra, el Usuario podrá hacerlo de la siguiente manera:
      1. Necesita proporcionar a TotalMedic una cuenta bancaria donde se realizará el depósito correspondiente a la devolución.

Si el pago se realizó a través de alguna plataforma como Mercado Pago, PayPal, Open Pay, TotalMedic ayudará al Usuario a gestionarlo. El Usuario debe tomar en cuenta que se aplicará un cargo del 5% (cinco por ciento) del Total que pagó por el producto, por concepto de comisiones que cobran dichas plataformas de pago. En caso de que la compra haya sido a meses, se aplicará un cargo del 10% (diez por cientos) por costo de financiamiento.

Una vez que realices la solicitud del Reembolso, se le devolverá el monto al Usuario en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles.

 

En caso de que se considere que la Garantía de Venta no es válida por manipulación por terceros no autorizados o uso inadecuado al especificado en el manual, aún así podremos ayudar al Usuario con apoyo del equipo técnico de TotalMedic proporcionándole un presupuesto de reparación con un precio preferencial.

 

El Usuario deberá de conservar la envoltura o caja originales con los manuales para poder hacer una revisión completa del estado del equipo, así mismo el artículo en cuestión NO deberá presentar muestras de maltrato y contar con todos los componentes y accesorios originales.

 

La Garantía de Venta no aplica en baterías ni cables.

 

Garantía TotalMedic por Renta de equipo (“Garantía por Renta”)

En caso de que el equipo rentado por el Usuario presente algún desperfecto, o mal funcionamiento durante la vigencia del contrato de renta, el Usuario podrá aplicar la Garantía por Renta, comunicándose inmediatamente con los Ejecutivos de Contact Center al número 55 4440 4278 o correo electrónico contacto@totalmedic.mx, quienes lo ayudarán con el proceso.

 

Para TotalMedic, lo más importante es que el Usuario siempre cuente con el equipo que necesita. Por esta razón, TotalMedic se compromete a reemplazarlo el mismo día antes de revisar la causa del desperfecto, siempre y cuando el Usuario de aviso a TotalMedic dentro del siguiente horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 horas y Sábados de 8:00 a 13:00 horas. En el caso de que TotalMedic no cuente en ese momento con el mismo modelo de producto que rentó, le ofreceremos otras opciones similares.

 

TotalMedic pone a disposición del Usuario, el servicio de asesoría telefónica de soporte especializado a través de nuestros Ejecutivos de Contact Center al número 55 4440 4278, quienes le asignarán a alguno de nuestros técnicos certificados para resolver su problema.

 

Pasos para aplicar la Garantía por Renta

1. El Usuario deberá contar con la nota, factura o carátula y contrato.
2. Al Reportar la falla del producto, el Usuario deberá enviar a TotalMedic fotos y descripción del problema al correo electrónico contacto@totalmedic.mx para que TotalMedic pueda ayudarlo lo antes posible.
3. Una vez determinada la causa del desperfecto, se le enviará al Usuario la resolución del caso. Si la responsabilidad es de TotalMedic, nosotros cubriremos todos los costos de reemplazo y envío. En caso de que el desperfecto haya sido generado por un mal uso, TotalMedic enviará al Usuario el costo de reparación y envío.

 

PROMOCIONES

En cualquier momento TotalMedic puede ofrecer promociones para incentivar al Usuario a adquirir algún producto, no obstante, TotalMedic se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de implementar, modificar o eliminar cualquiera de las promociones ofertadas.

 

MÉTODO DE PAGO

El pago de los productos adquiridos en el Sitio Web podrá realizarse por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio Openpay (Openpay S.A.P.I. de C.V.), siendo la pasarela de pagos responsable del procesamiento de las transacciones con tarjetas, transferencia SPEI y pagos en tiendas de conveniencia. 

 

CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de TotalMedic. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por TotalMedic, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. 

 

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.

 

DEVOLUCIONES

Condiciones de Devolución: 

El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando: solicite la devolución dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los Productos adquiridos.

 

El o los Productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

 

Proceso de Devolución o Cambio: 

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

 

1. El Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@totalmedic.mx, dentro del plazo arriba establecido:
2. En el correo anterior, el Usuario deberá solicitar la devolución o cambio de los productos adquiridos, para lo cual, deberá proporcionar los siguientes datos: nombre completo, recibo de compra, número de pedido, nombre de los productos a ser devueltos o cambiados, domicilio en el cual se recogerán los productos, justificación de la solicitud de cambio o devolución y evidencia de productos defectuosos (en su caso), (en lo sucesivo la “Solicitud de Devolución”).

 

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución o Cambio, TotalMedic enviará al Usuario una guía de mensajería y programará la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos. El Usuario deberá pagar por adelantado el monto del envío.

 

El Usuario deberá, en su caso, guardar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, y entregar el paquete a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto, en un periodo que no exceda los 5 (cinco) días naturales posteriores a la compra del producto.

 

Proceso de Devolución o Cambios en sucursal: 

El Usuario deberá presentarse en la Sucursal con el o los Productos defectuosos en su empaque original, con los etiquetados, garantías e instructivos, el recibo de compra original y ser titular de la Tarjeta de Crédito, Débito con la que se realizó la compra. Al momento de solicitar la devolución, la persona que la atienda preguntará las razones de dicha devolución y verificará el funcionamiento de los productos defectuosos.

 

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, TotalMedic podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente.

 

Una vez que TotalMedic acepte la devolución, se sustituirá el Producto cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio pagado por el Producto.

 

REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada (el tiempo de reembolso dependerá de las políticas de cada banco). Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En ambos casos TotalMedic solicitará la información bancaria y nombre del titular de la tarjeta.

 

Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos, en caso de que los mismos hayan sido enviados por cuenta y costo del Usuario a solicitud expresa y por escrito de TotalMedic.

 

TotalMedic no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones o Cambios”.

 

Plazo para reembolsos.

En caso de que el Usuario solicite el reembolso y TotalMedic haya validado la garantía y vigencia del proceso, TotalMedic realizará el reembolso al Usuario dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes contados a partir de la fecha en que Total Medic reciba los Productos.

 

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

El Usuario deberá proporcionar a TotalMedic, mediante al correo electrónico contacto@totalmedic.mx al momento de la compra del producto, los siguientes datos para la emisión de la factura:

 

• R.F.C. con Homoclave
• Nombre completo o razón social
• Régimen fiscal
• Código Postal de su domicilio fiscal
• Uso fiscal de la factura
• Correo electrónico

 

Una vez emitida la factura correspondiente, TotalMedic no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

 

BAJA DE USUARIO.

El Usuario podrá solicitar la baja o cancelación de su cuenta de TotalMedic ingresando al menú de configuración. El sistema preguntará al Usuario la razón para eliminar la cuenta y una vez incluida la razón, se procede con la baja, para guardar la modificación y baja del sistema.

 

ALCANCE DE LOS SERVICIOS DEL SITIO WEB.

TotalMedic está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

 

Por lo anterior, TotalMedic no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. TotalMedic tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. TotalMedic no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TotalMedic; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. TotalMedic no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.

 

Respecto de la información contenida en el sitio web, el Usuario reconoce y acepta que será información claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por TotalMedic o por sus proveedores.

 

No obstante lo anterior, la información, conceptos y opiniones publicados en el Sitio Web no reflejan la posición de TotalMedic, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los “Afiliados”). Por esta razón, TotalMedic no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en el sitio web. En este caso, se recomienda al Usuario consultar con un especialista y/o profesional en la materia. Asimismo, TotalMedic no se hace responsable de la información contenida en la página de Internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del Usuario.

 

Si el Usuario desea obtener más información de un tema en específico proveído por TotalMedic o sus proveedores deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda, y/o con un especialista en la materia.

 

El Usuario reconoce que TotalMedic no controla o censura previamente el contenido disponible en la página de Internet. Por tal motivo, TotalMedic no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por proveedores independientes o ajenos a TotalMedic y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros pertenecen a su respectivo autor y TotalMedic no asume responsabilidad alguna frente a ello.

 

De la misma forma, TotalMedic no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, TotalMedic no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración expresados por TotalMedic a través de su página de Internet y bajo ninguna circunstancia TotalMedic será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza que el usuario deposite en información obtenida a través de su sitio web. TotalMedic se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de esta página que, a exclusivo juicio de TotalMedic, no cumpla con sus estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente y, por consiguiente, no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

 

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

TotalMedic, reconoce que el sitio web www.totalmedic.mx, sus logotipos y todo el material que aparece en el Sitio Web son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

 

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el sitio web se encuentran debidamente protegidos a favor de TotalMedic, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

 

Se prohíbe expresamente al Usuario copiar, reproducir, adaptar, modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado. En caso de que el Usuario transmita a TotalMedic cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del sitio web www.totalmedic.mx, el Usuario otorga con este acto a TotalMedic una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.

 

Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario envíe o transmita a TotalMedic, incluyendo, sin limitación alguna, preguntas, críticas, comentarios y sugerencias para renovar o mejorar el Sitio Web, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro. Además, cuando el Usuario remite comentarios o críticas a la web, también concede a TotalMedic el derecho a utilizar el nombre que el Usuario envíe, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido.

 

Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de TotalMedic, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al sitio web www.totalmedic.mx.

 

En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando a TotalMedic. El Usuario tendrá que indicar: (i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); (ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; (iii) indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; (iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; y (v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.

 

MATERIAL PUBLICITARIO

El Usuario reconoce y acepta que algunas partes del Sitio Web pueden contener información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (en lo subsecuente el “Material Publicitario”). Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que el Material Publicitario sometido para su inclusión en el Sitio Web cumpla las leyes y los códigos reguladores pertinentes. TotalMedic no es responsable de ningún error o inexactitud en los materiales de publicidad.

 

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

 

LIMITACIÓN Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

TotalMedic concede al Usuario una licencia revocable y no transferible para utilizar el Sitio Web, en virtud de los Términos y Condiciones de Uso descritos, con el propósito de llevar a cabo la compra de productos médicos vendidos en el Sitio Web. El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información y/o imagen contenida o publicada en el sitio www.totalmedic.mx exclusivamente para uso personal, por lo que queda expresa y terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. 

 

La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el sitio web www.totalmedic.mx, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito TotalMedic. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones de Uso dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.

 

Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en el Sitio Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a TotalMedic la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de sí mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

 

HACKING. 

Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de TotalMedic; queda prohibido al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión o adquirir mercancías en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de TotalMedic; causar una saturación de dichos sitios mediante «inundación» (flooding), «envío de correo no deseado» (spamming), «bombardeo de correo» (mailbombing) o «generación de fallas» (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.

 

El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. TotalMedic investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; TotalMedic cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

 

TotalMedic se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno; (ii) fraudulento, artificioso o engañoso; (iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; (iv) ofensivo; o (v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.

 

TotalMedic no presume que el contenido de su Sitio Web pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.

 

RESPONSABILIDAD

El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a TotalMedic y a sus subsidiarias, controladoras, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.

 

TotalMedic se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con TotalMedic en el desarrollo de las defensas pertinentes.

 

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, TotalMedic no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:

 

1. El uso o ejecución del sitio web www.totalmedic.mx, con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de TotalMedic.
2. La proveeduría o falta de la misma de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del sitio señalado.
3. La actualización o falta de actualización de la información.
4. La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en dicho sitio.
5. Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en la página web o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en este sitio.

 

Todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a TotalMedic acerca de la posibilidad de que se ocasionarán dichos daños.

 

MODIFICACIONES AL SITIO WEB 

TotalMedic podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras, actualizaciones o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio derivadas de los requerimientos legales, de las necesidades de TotalMedic o de los servicios que ofrecemos, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

 

El uso del Sitio Web por el Usuario posterior a las actualizaciones y/o modificaciones se entenderá como aceptación de los cambios.

 

CESIÓN DE DERECHOS

TotalMedic podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente contrato. En virtud de dicha cesión, TotalMedic quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente contrato.

 

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

TotalMedic y el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

 

TotalMedic se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior TotalMedic recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

 

Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.

 

TotalMedic podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para TotalMedic que debe de indemnizar al Usuario.

 

TotalMedic se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario, para:

 

1. Terminar definitivamente el presente contrato.
2. Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web www.totalmedic.mx sin responsabilidad alguna para TotalMedic, sus afiliados o proveedores.

 

SUBSISTENCIA

Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituyen cualquier otro acuerdo o contrato celebrados con anterioridad. 

 

Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de TotalMedic, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

 

TÉRMINOS ADICIONALES

Ocasionalmente, TotalMedic podrá agregar a los Términos y Condiciones del presente Contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web www.totalmedic.mx (en lo subsecuente “Términos Adicionales”), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios del Sitio Web para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

 

NO RENUNCIA DE DERECHOS

La inactividad por parte de TotalMedic, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

 

OTROS

Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente contrato; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente contrato.

 

TotalMedic podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de TotalMedic o prescripción de la acción que corresponda a cada caso.

 

Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por TotalMedic a través del Sitio Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y TotalMedic en relación con los Servicios ofrecidos por TotalMedic a través del Sitio Web.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El Usuario reconoce y acepta que el presente Contrato están regulados conforme a las leyes de la República Mexicana, por lo que, sin importar el lugar o nacionalidad del Usuario, este se obliga a resolver cualquier disputa o interpretación en los tribunales mexicanos y con apego leyes vigentes aplicables de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción derivada de nacionalidad o domicilio presentes o futuros.

 

Por lo anterior, reconoce y acepta que el presente Contrato se celebrará de manera electrónica, conforme a las reglas de contratación electrónica señaladas en el Código de Comercio, las cuáles serán vinculantes y por lo que el presente Contrato constituye un acuerdo de voluntades y vinculante para ambas partes

 

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Última Actualización: [05/01/2023]

E-Health, S.A.P.I. de C.V.

 

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